E50 – Cómo mejorar tu Liderazgo Empresarial y Gestión de Equipos de Trabajo

Transcripción automática del episodio, revisada para mejorar la legibilidad.

0:00 Bienvenidos y bienvenidas. Hoy hablamos con Manuel López, consultor en gestión de empresas, especializado en entrenamiento para equipos y coaching empresarial. Inició su carrera de ventas, se formó como ingeniero civil, trabajó en instituciones públicas en Venezuela, donde descubrió su vocación por el desarrollo, por la capacitación del talento humano y la formación de equipos efectivos. Le damos la bienvenida a Manuel López. Hola, Manuel, ¿cómo estás? Hola, Sebastián. Muchas gracias por esta oportunidad que me das en tan prestigioso canal que ya tiene trayectoria dentro de esta eh eh área de lo que es el marketing digital. Bueno, muchísimas gracias, Manuel, por tu tiempo, por estar con nosotros y para darle tu conocimiento, tu experiencia a la audiencia. Tenemos algunas preguntas para el día de hoy y bueno, eh son acerca de tu de tu experiencia como coach, como también como toda la la experiencia anterior que te contaba. Pero para empezar, ¿qué te qué te qué te motivó a convertirte en consultor, en coach empresarial?

1:03 Como dijiste al principio, pasé por distintas áreas de trabajo y el día a día la vida lo lleva uno a distintos aspectos donde recibe servicio. Es que yo lo he dicho en un libro que tengo que dice que uno desde que se levanta, enciende el bombillo y ya tienes un servicio que viene de la electricidad o vas a leer y te pone yo que uso gafas para leer, eh, ¿quién me las hizo? ¿Me ofreció un servicio? ofreció un producto, ¿no? Y así en el día a día nos encontramos con que nos han vendido o un servicio o un producto y está en nosotros el decidir si ese servicio cubre mis necesidades, mis expectativas o no. O sea, hay gente que vive la vida hacia delante, no importa lo que reciban, ¿no? O sea, no los critico, cada quien tiene su expectativas de vida, ¿no? Hay otros que somos un poco más exigentes o más críticos, ¿no? Y yo aprendí eso. Yo aprendí, no sé, me siempre fui muy sensible a criticar al

2:07 conductor de un autobús, que cuando se sube una señora no la trata con la cortesía que debe tener o en una taquilla de una oficina o de un banco. no le den la atención a la persona que debería tener, porque puede ser que la persona no tenga el perfil para ese cargo, ¿no? Y así me fui metiendo en esa área y en lo más básico, por ejemplo, una un servicio de del baño de en un restaurante, en un aeropuerto, en una terminal de pasajero, eh en las condiciones en que se encuentre, ¿no? ¿Qué ofrece a la persona que va a usar una sala de baño? Entonces, eso me llevó a a ser muy crítico y a, mira, no es mi carrera, yo soy ingeniero civil, estuve especializado en carreteras y cosas distintas a esto, pero esta área me ha gustado muchísimo y empecé a indagar y a meterme un poco en eso y bueno, es lo que he hecho los últimos años y estoy muy satisfecho con lo que estoy haciendo. ofrecer a las empresas formar equipos de verdad que puedan dar calidad, o sea, eh sensibilizarlos con

3:10 el tema de la calidad, darle a al a la a la persona que forma parte de un equipo dentro de una organización esa ese compromiso con que lo que él haga lo haga bien. Así sea lo más básico, limpiar o así sea toda empresa lo que quiere es ganar dinero. Todo negocio que se hace es con fines de beneficio económico. Si tú logras tener mayor beneficio al tener más mejor calidad y mejor equipo organizado para darle ese servicio, bueno, eh eh eso es lo que más o menos me motivó y me llevó y me lleva hoy por hoy a a ofrecer esta este coach y esta eh servicio que que doy a través de la web o a través del Liked o a través de de las redes sociales. Excelente, Manuel. Y en base a toda esta a esta experiencia anterior y actual que que tanto has eh desarrollado con el tiempo, eh cuál cuál dirías que son los pilares de un buen servicio al cliente hoy en día lo principal es formar un equipo. O sea, si tú tienes una

4:15 cafetería, un restaurant, eh, y quieres dar servicio de calidad y reclutas personas que entran y no tienen idea de lo que es servir con calidad a quien viene a pedir un desayuno, una comida, entonces no estás haciendo un trabajo que dé el resultado que necesita ese negocio. Si quieres que sea un negocio rentable. Entonces, lo primero, sensibilizar. Primer pilar, sensibilizar todo el que ingresa en la en la empresa, en la organización, darle talleres, cursos, eh un manual de procedimiento, explicarle, mira, yo quiero que tú en tu cargo eh eh desan dos buenos días, eh no te molestes porque te pidan azúcar dos veces, no no discutas con el cliente, o sea, cosas muy básicas, pero que debes saberlo, porque si lo pones traído de la calle y lo metes en el cargo, es muy probable que no del servicio que necesita. Ese es uno, sensibilizar. Luego el segundo, hacer equipo. ¿Por qué? Ese es un segundo pilar. Si cada quien trabaja en función de su interés

5:21 de quedar bien él, de hacer su trabajo él, pero no con el objetivo común que es que cada quien tiene su es como una orquesta, ¿no? La orquesta tiene cada uno su entrada en el momento que el director le hace la seña y su salida en el momento que el director hace la seña. En una organización, por pequeña que sea o muy grande, cada quien tiene su función, su su momento y debe haber equipo, un equipo. Mira, lo más básico, las carreras que ahora, por cierto, están estos fines de semana, la Fórmula 1, la Fórmula 1 parece que el protagonista fuera el piloto, que que todos lo admiran y todos lo lo reconocen y lo quieren. Resulta que sí, el piloto es la figura principal, pero detrás del piloto hay un equipo inmenso cuando llega y hacen el cambio de sus llantas del P o cuando lo lean de combustible y cuando lo entrenan y el que hace las gestiones para que el coche llegue a tiempo, a la competencia, todo eso es una organización tremenda y cada quien hace su participación en el momento. La segunda, un equipo. La tercera, la

6:26 jerarquía de la empresa, creer en que necesita formar equipo y y darle la asistencia al equipo. Porque muchas veces el jefe que no tiene un buen liderazgo entra a formar parte, a dar órdenes o a no cree, no cree, no comulga con esa idea de que el equipo es valioso, es importante. Entonces, bueno, siente que simplemente tiene autoridad, sobre todos los que están ahí y tienen que hacer lo que él dice. Eso no tiene que ver un buen liderazgo. Ese es el tercer pilar, que el jefe, la jerarquía, el director, el que tenga el rango por encima del equipo crea y y su su liderazgo lo aplique para el servicio de este equipo. Y la cuarta y la última que digo yo, es ver al cliente como eh es es un invitado. Ha sido un ejemplo a nivel de servicio y los parques Disney y los hoteles Disney. que viene desde Walt Disney cuando empezó

7:28 con su idea de crear al ratón Mickey y todo eso y esa historia es muy interesante y ellos consideran que el huésped es un un invitado de honor dentro de su hotel y eso y tienen ya hoy en día la universidad de de de Disney para darle eh entrenamiento a todo su equipo. Desde que tú llegas a un parque, que vas a aparcar el coche, llegas ahí y tienes eh chicos que te indican con la mejor amabilidad y las los las salas de baño impecable. O sea, que hay una serie de cosas. ¿Por qué? Porque el invitado, que es el el cliente el que paga, es para ellos la prioridad. Entonces, sería la cuarta, el cuarto pilar. Una empresa que lo ponga en práctica puede llegar y dar un servicio de calidad. Bien, me gustó mucho el ejemplo de la Fórmula 1, que no es un deporte individual en realidad, sino en equipo. Y hablando de equipos, ¿qué características debería tener un buen equipo de trabajo hoy en día para ser realmente efectivo? Eh, lo primero que de todo es que se sientan identificados unos con otros. Eso es como se dice a

8:32 veces en en algo muy coloquial, eh, que una manzana mala daña a las demás, ¿no? Entonces, si tú ves que dentro de la organización, dentro del equipo, hay uno o dos que no van a engrenar nunca, aunque puede tener talento, pero no tiene buenas relaciones humanas, no es egoísta, ya es mejor eh hacerle su evaluación, revisarlo y si no hay remedio, prescindir de su servicio y que todos los que formen equipo vean que el logro de uno es el logro de todos. O sea, ¿qué qué ocurre en esto, Sebastián? Que eh todos tenemos un deseo, todos, me incluyo, de lograr de ser exitosos y de tener yo muchos méritos, porque eso es una cosa natural del ser humano. Cuando eso ocurre en los equipos de trabajo, e el protagonismo, el querer ser, el figurar eh prevalece y y entran los choques y las competencias. Eso tiene que ser detectado. Por eso yo diría que

9:35 cuando tú me haces la pregunta de que debe tener, ¿qué característica debe tener el equipo, ese equipo lo principal que debe tener es que de verdad sea equipo? Lo hemos visto en en los en los partidos de fútbol. A veces salen los comentaristas y dicen, "No, no, es que este hombre se va solo con el balón." Sí, porque de repente ocurre en Argentina que son grandes futboleros y que tienen grandes eh logros con los equipos de fútbol, tienen experiencia en eso. Es no saber cuando un jugador quiere ser el protagonista y llevarse el balón solo y meter el gol. Eso se ve muchísimo cuando es equipo, cuando él lo que hace es eh propiciar que alguien de su equipo logre eh hacer el gol. Es la alegría de todos, ¿no? Esas son las diferencias. Entonces, la principal razón para que un equipo sea efectivo de trabajo es que todos vean el objetivo y todos ayuden unos a otros para que eso se logre y que Perfecto, s super interesante. Concuerdo en muchas de las

10:38 cosas que decías. Y en este tipo de equipos generalmente hay líderes, me imagino. Eh, hay muchas personas que que quieren saber qué consejos pueden recibir o qué consejos le darías para quien quiere ser un líder o mejorar su liderazgo, pero dentro de empresas. al líder, al jefe mayor de una organización, lo primero que le recomiendo, oye, que cómo va a ser humilde si soy el jefe de 200 trabajadores, no ser humilde. Si eres humilde y logras que el equipo te siga, si vienes con prepotencia, si tú lo que quieres es que imponerte, dar gritos, exigir, no, no eres líder, eres un jefe y te seguirán porque no les queda más remedio por el sueldo, porque la situación está difícil, porque necesitan trabajar, pero el líder logra que el equipo lo siga, lo admire, lo respete, lo imite. Ese es un líder. ¿Y cómo se logra? Bueno, primero humildad, segundo buen trato, tercero reconocimiento del

11:42 talento, porque el que está alrededor de uno y el líder en ese caso puede ser igual o hasta mejor que el propio líder y no puedes tú descartarlo porque yo soy jefe y bueno, valorarlo, darle un buen lugar de trabajo que eh los espacios de trabajo son muy importantes. Entonces, tú como líder velas por esas cosas, ¿no? Ah, mira, esto no está en condiciones. tienen aire acondicionado, funciona el aire acondicionado, da un buen servicio, hay calor en la sala donde está esta gente reunida, yo tengo que hacer que esta gente esté en condiciones adecuadas. Y bueno, esa es una situación que el líder tiene que formarse. Yo que los líderes este hoy en día en muchas organizaciones son muy capaces, están muy entrenados. Bueno, todos hemos observado en estas cadenas tan reconocidas de alimentación que podemos ir en un sitio o en otro, que el gerente puede estar con corbata atendiendo como gerente, pero un niño le bota un vaso de refresco en una mesa y viene el gerente con un paño, con un instrumento para

12:47 limpieza y limpia. Ah, pero es que es el gerente. ¿Cómo va el gerente a limpiar una mesa? Pues resulta que se intercalan los los las responsabilidades y todos forman equipo y todos hacen de todo. Ese es un líder y ese líder se gana el respeto y el aprecio de todos sus trabajadores y mira, trabajan con gusto. Trabajan más de lo que tienen que trabajar porque no ven horas, no les importa porque son y eso lo digo con experiencia, no lo estoy diciendo porque sea un libreto o porque lo cuente alguien, sino que lo he vivido y sé que es así. Y bueno, seguramente tú también lo sabes, que de alguna forma el poder darle a la gente su puesto, su reconocimiento hace que que le salga dentro de él el servir de la mejor manera. Correcto. Correcto. Sí, exactamente. Estoy estoy de acuerdo. Mucho hablamos de equipos, mucho hablamos de líderes. Eh, ¿qué herramientas de de gestión del tiempo podrías recomendarle a estas personas? pero también a freelance, a a trabajadores autónomos que tienen que autogestionar su su pequeña empresa. ¿Qué herramientas de productividad le

13:51 podrías sugerir a estos? Ah, bueno, sí, eh, Sebastián, justamente el freelance y yo lo llevaría también al trabajador eh en su aspecto individual, o sea, ponú pon pon tú que no es freelance, sino que es un trabajador de una organización que tiene 75 empleados y yo soy el número 73. Yo como 73 necesito administrar mi tiempo, gestionar mi tiempo, porque si bien yo doy respondo ante unas exigencia, pero también tengo vida personal y así sería el freelance también, o sea, tienes responsabilidades, tienes que dar respuesta a una clientela o organizarte para dar atención a tus clientes, pero si no te organizas, si no planificas tu tiempo, mal resultado vas a tener. Hay una palabra que ya todos conocemos en el área donde estamos trabajando, que es procratinar, que si tú dejas para después las cosas que podés resolver hoy, eso te va a dar muy mal resultado y no, o sea, no es la mejor manera de llevar las cosas. Entonces, primer

14:55 punto, hay también un libro muy conocido de un autor muy famoso eh de los Estados Unidos, Stephen Covy, que decía, "Primero lo primero, primero lo primero, ¿qué hago? ¿Qué debo hacer hoy? Bueno, llévate una lista. Hoy en día con tantos tableros que hay, que tú eres un gran eh uso usas los tableros y lo recomiendas. He visto tus vídeos por por YouTube y y siempre tienes tableros y cosas, el trelo, el el canvas, todas esas cosas, ¿no? Que que permiten que tu tiempo hojita a hojita lo vayas eh tachando lo que ya has hecho. Pero organízate, o sea, no te levantes en la mañana. el trabajador que va, voy a ver cómo me va en el día de hoy. Eso es lo peor que puedes hacer porque no los resultados son fatales. Entonces, se te viene el tiempo encima, se te viene la carga de trabajo encima y no puedes con ella. Entonces, sería, darías un mal resultado y los resultados de la empresa a la que pertenece también serían muy malos. es donde tengo ya mi área profesional, porque también tenemos e en Instagram,

15:59 en en YouTube, pero lo que más ofrezco donde están todos los servicios que puede qu ser útil para algunos de los que están escuchando este importante programa puede ser el LinkedIn y el la página web, ¿cierto? van a encontrar eh formulario de contacto, tu correo electrónico y en LinkedIn también te podrían escribir a través del chat típico de mensajería interna que tiene LinkedIn para preguntarte más acerca de alguna duda sobre la entrevista de hoy o o Y una cosa que te decir para terminar, estoy en esta área, yo tengo una edad, yo tengo más de 60 años y yo yo no me veo jubilado en el sentido de de dejar ya lo que hacía, o sea, me anima esto, si alguien se interesa, bueno, Qué bueno es. Y así es todo este tiempo que he estado trabajando, siempre hay alguien que se interese y alguien que le pueda ofrecer un poco de lo que he aprendido y y sé. Bueno, Manuel, nuevamente muchísimas gracias por tu tiempo, para esta entrevista, por haber compartido tu conocimiento. Nos vemos en la próxima y bueno, muchas gracias nuevamente por tu

17:03 tiempo. Gracias a ti, Sebastián, y a todos los que te ven por este canal. Bueno, hasta luego.