E47 – Creación de Contenidos y Marca Personal para Impulsar tu Negocio o Profesión

Transcripción automática del episodio, revisada para mejorar la legibilidad.

0:00 Muchas gracias por la invitación, un gusto estar con todos ustedes, gracias. Muchas gracias a vos, y sabes que vamos a hablar con Sebas, él es consultor de marketing digital y transformación digital. Así es. Y, ¿qué qué quiere decir esto de la transformación digital hoy 2024? Bien, originalmente uno tenía un servicio, un negocio, lo prestaba de forma presencial Sí. y hoy en día, y sobre todo después de la pandemia, ¿no? Estamos transformando estas empresas, negocios, emprendedores también, al plano digital. Seguramente ya lo están viendo, lo habrán pasado a la fuerza o no, pero estamos transformando justamente y dando nuevas herramientas, nuevas estrategias para que las personas y las empresas puedan comercializar, darse a conocer a través del plano digital. Eh, uno de los temas que más me interesa, el tema de contenido y cliente ideal. Em, ¿qué es el cliente ideal para el emprendedor digital de hoy? Bien, el cliente ideal, tanto para emprendedores, empresas y profesionales, es aquel segmento, aquel público, aquel conjunto de personas que se definen a

1:03 través de ciertas características, vamos a hacer ciertas preguntas para definirlo, y es ideal tenerlo bien definido porque es para quién vamos a crear nuestra propuesta de valor, para quién vamos a ofrecer nuestros servicios y productos, y para quién vamos a crear nuestros contenidos, que es un poco lo que ustedes querían lindo tema. Y quién es, para para qué hacemos lo que hacemos, ¿no? Y para quién. No nos preguntamos para quién. Quizá podemos decir, hago esto para tener dinero, pero no estoy pensando un poquito más allá y decir, hacer esto esto X o Y, eh, para aportar valor para servir Exactamente, la propuesta de valor, que tiene que ver con esto, no solamente, no no tiene exactamente que ver con monetizar, eso es otra parte de los negocios. La propuesta de valor es qué resolvemos, cómo ayudamos a nuestro cliente ideal, ya que hablabas de eso, a través de nuestros productos o servicios y todo lo que gira alrededor, los beneficios que aportan estos productos o servicios.

2:05 Bien, y cómo guías a un emprendedor informal que no tiene ni idea de lo que es un cliente ideal, que es como que dijo, quiero emprender porque sí y tengo los recursos, pero me falta el conocimiento. ¿Cómo guías o cómo llevas a a un emprendedor a la parte profesional? Perfecto, bien. Tenemos dos formas de hacer el diseño del cliente ideal. Podemos tener nuestro negocio que ya venía funcionando y tenemos algunos clientes anteriores, tenemos vendedores, nosotros somos los vendedores muchas veces, podemos hacernos las preguntas o preguntarle a nuestros vendedores qué características en común tienen estos clientes que tenemos actualmente y empezar a indagar cuáles son los puntos de dolor, lo que quieren resolver, los que el problema que tienen, qué beneficio quieren obtener y qué función de nuestro producto o servicio quieren obtener. Eso generan pequeñas preguntas que después nos pueden ir indicando en qué canales están, entonces esta parte del contenido que al principio me decías es interesante porque si adivinamos, no adivinamos, sabemos en qué redes están,

3:08 podemos saber qué tipo de contenidos crean. Y volviendo a lo que me decías, cómo definir un cliente ideal, hay una técnica que se llama el Canvas mapa de empatía con el cliente. Tiene un nombre muy rimbombante, pero básicamente se trata de dividir en cuatro cuadrantes lo que el cliente ve, escucha, lo que piensa y lo que siente. Y en base a eso, lo vamos a hacer corto ahora, hacemos algunas preguntas de esas cuatro categorías y podemos definir el perfil o el arquetipo del cliente ideal o buyer persona, para que tengan más léxico para buscar en internet. Un perfil. Exacto, me encanta. Es apasionante, en realidad todo lo que nos está nos están contando, nos están compartiendo. Ahora hay ciertas cuestiones que tocan con la cuestión humana más allá en sí de lo que es el núcleo duro del marketing muchas veces, que tiene que ver por ejemplo cuando vos mencionas los puntos de dolor. Si hay puntos de dolor de alguna forma pienso yo tratando de interpretar y resignificar todo esto, hay puntos de contacto que tiene que ver con cuestiones satisfactorias también. ¿Cómo

4:12 potenciamos también esa parte? Bien, perfecto. Claro, lo que el cliente quiere ganar, ¿no? Lo opuesto a los puntos de dolor es lo que decías, correcto. Entonces, ¿cómo lo potenciamos? Tenemos que incluir eso en nuestra propuesta de valor. Es decir, si ofrezco un servicio o productos de emprendedores, tienen que también no solo resolver un dolor, aliviar un dolor, sino también dar una ganancia de valor. Y también esto en en parte con lo que decías antes se puede transmitir a través de estos contenidos que en algún momento hablaremos y podemos dar soluciones a través de los contenidos que creamos para redes, por ejemplo, no solo a través de nuestros productos o servicios. Y mejor aún, lo dejo por si después les interesa, podemos educar para saber cómo pueden utilizar nuestros productos o servicios a través de los contenidos. Claro. Qué interesante punto de vista esto del dolor. ¿Qué es el dolor? ¿Cómo cómo lo harías vos con vos esto de defino mi cliente ideal y aplico esto o ejecuto el concepto de dolor? Bien, por ejemplo, cuando hacemos mentorías o consultorías, formación, el típico punto de dolor de la gente es no

5:17 voy a tener tiempo para hacer tantos meses de estudiar tal cosa. No voy a estar a la altura de los otros integrantes del curso y entonces uno puede ofrecer eh hacerlo a medida según los horarios de la persona, hacerlo online, hacerlo presencial, nivelar antes si se siente que no están a la altura. Hay diferentes formas de resolver los puntos de dolor dependiendo de un servicio, yo hago mucha formación por eso, fue lo primero que se me vino a la mente, pero también con con los productos, así que los dolores son figurados salvo que seas terapeuta o algo así. Claro. Pero Para la gente, para el lenguaje educativo común denominador de todos, ¿qué es el dolor? Algo que eh a resolver. Es como el que vos tenés un un problema bucal. Y Centro Laser Rosario te da la solución odontología sin dolor. Por ejemplo, hablando de dolores. Y yendo en otros ámbitos, ¿cómo me doy cuenta si yo quiero vender diseño exclusivo? ¿Y cómo me doy cuenta cuál es el dolor de mi clienta?

6:20 Bien, el dolor probablemente sea no salir vestida igual que todas las otras y no caer a una fiesta vestida igual que otra. Ay, me encantó. Y ahí lo resolvés cobrando más caro, porque también para eso se trabaja la propuesta de valor, por la diferenciación. La exclusividad que decías es eso en este caso. Ahí está, otro dolor dentro de este dolor es que eh muchas veces no se sabe monetizar. Entonces, ofrecés un producto, un servicio con un valor diferencial y eh ¿cómo hacés para trascender ese miedo a cobrar por tus servicios y productos como corresponde? Qué bueno, qué bueno. Eso daría para para venir otra vez y hablar de marca personal y de cómo aumentamos el valor percibido del cliente. Es decir, cómo potenciamos nuestra marca personal a través de la prueba social, de la credibilidad, de la autoridad y demás para poder aumentar nuestros precios. En servicios, por ejemplo, aumentamos el valor percibido. Cómo nos damos a conocer, cómo lo que sabemos hacer, los resultados, podemos presentar

7:23 testimonios de ex clientes que han salido satisfechos de los servicios. Con los productos pasa lo mismo, podría haber gente que le sirvió, productos de dieta, el antes y el después de cómo se un entrenador personal. Claro. De cómo estaba tal persona antes y después. Todo eso hace que nos crean más, nuestra credibilidad o podemos, no sé, los profesionales dar charlas y demás para aumentar nuestro valor percibido. Claro, como ¿cómo se mueve el mercado? Por credibilidad y confianza. Tal cual. Sobre todo por eso un cliente apuesta a un producto determinado, porque confía primero, antes de confiar en el producto, confía en quién se lo está vendiendo. Perfecto. Lo mismo vos podés entrar en un local, por ejemplo, donde tenés los mejores productos, los que todos consumen, se ya se ha supuesto siendo a gran escala y como un ejemplo hiperbólico. Podés entrar a un McDonald's. Pero si te atienden pésimamente cuando llegás, ya no estás confiando en quién te lo está vendiendo. Entonces, por más que es un producto que probaste mil veces y que consumas de una manera asidua y que todo el mundo lo consuma, quién te lo está

8:26 vendiendo no te inspira confianza. O se van a otro McDonald's. O se van a otro McDonald's. ¿Cómo cómo podemos ser como McDonald's? Claro, tal cual, o cómo podemos inspirar esa confianza para que crezcan, para que crean en nosotros. Claro. Sobre todo. Sí, por ahí va. Entonces, con los contenidos podemos hacer esto, ya que siempre estamos tocando en este ping pong. Y podemos generar contenidos para demostrar autoridad, para generar credibilidad, los testimonios. Ahí veía que estaba, bueno, estás mirando mi Instagram, ¿no? Entonces, mirando A ver si a ver si mira qué lindo que se ve. Ahí está. Es estético. A ver, vamos, vamos. Y yo este este momento es de Eva, pero que se observe él y haga su propio análisis de marca personal. Dale, perfecto. Tenés contenidos que tienen carruseles de información, es decir, donde vas a ir aprendiendo pequeñas pastillas o pequeños cortes. ¿Qué es un carrusel? Dale, es un carrusel. Mostremos uno. A ver, cómo vamos. Cómo optimizar tu

9:29 perfil Ahí vamos al detalle. Por ejemplo. Y acá tenés que deslizar. Mhm. Tengo que hacer así para no no miro. Está bien. Y ahí van pasando pequeños, pequeña información, que eso proviene de una charla que di hace poquito acá en la municipalidad de Rosario y de ahí se transforman a ese tipo de contenidos. Se puede hacer un vídeo y transformar ese tipo de contenidos. Una de las cosas que hoy quería hablar, por ejemplo, es la multiplicación de contenidos, que le puede servir a los emprendedores, a los profesionales. Uno hace un vídeo y de un vídeo pueden salir por lo menos cuatro contenidos, imágenes, este tipo de carruseles, puede de un vídeo, ¿no? Puede salir el audio para un podcast, el vídeo obviamente para YouTube, un texto, antes yo tomaba los vídeos y los hacía a mano, hacía artículos para un blog. Ahora con inteligencia artificial sale un artículo para un blog, por ejemplo. Claro. Bien. Entonces, se puede multiplicar todo eso y de este gran vídeo que estamos haciendo hoy van a salir pequeños cortes. Claro. Entonces, también se puede multiplicar de esa forma. Hay uno de los que estábamos viendo en el Instagram, es un pequeño corte de una entrevista en radio también.

10:31 Sí. Y eso todo sirve para dar, estar presente en la mente del consumidor, tener varios impactos y que el día que la gente esté por decidir qué consultor, qué formador voy a contratar, le viene a la mente mi nombre. Claro. Y si todo sale bien podría salir una contratación, por ejemplo. Lo mismo con productos. Muy interesante esto de multiplicar el contenido y optimizar el tiempo. Exactamente, siempre, siempre optimizar el tiempo para poder uno dedicarse a su vida, yendo a lo espiritual. Claro. Ah, me gustó, bueno, lo espiritual, me gustó, me Bueno, y ahí quería ir, porque me dieron un pie fabuloso, yendo a la cuestión, tal vez que para optimizar el tiempo hay que adoptar de alguna forma una dimensión espiritual, pero primero hay que deconstruir lo que tiene que ver con lo espiritual, porque mucha gente piensa que no sé, que navegar en el desierto, deambular por el desierto buscando a Sai Baba con la resonancia mística, no, es algo mucho, quien quiera hacerlo, por supuesto, por supuesto es bienvenido, pero respecto a la cuestión que tiene que ver con los emprendimientos, que es el kit de la cuestión y están todas las

11:34 luces concitadas en este programa, es apelar a lo espiritual justamente para optimizar también el tiempo y deshacer todo un sistema de creencias que tienen que ver con los puntos de dolor y con el miedo que vos también estabas mencionando justamente. Cómo nos programamos lingüísticamente. ¿Viste que aparecen esas creencias, esos flagelos internos de no, de que no van, de que no vas a tener tiempo o de que no te va a salir o que la competencia o ser lo suficientemente bueno? Esos cuestionamientos desde un flagelo, un flagelo. Entonces es importante por eso adoptar esta cuestión espiritual desde una programación para una creencia superadora. Bien, buenísimo. Va por ahí. Buenísimo. Esto de la cultura del que no tiene tiempo es exitoso, tengan cuidado con eso también los emprendedores. Estoy todo el día ocupado, no tengo tiempo para nada y me siento orgulloso de eso. No sé si está tan bien, lo dejo para que cada uno lo piense, porque lo ideal sería tener tiempo libre, poder vivir bien y ese sería tal vez el verdadero éxito, ya que estamos en lo espiritual. Claro. ¿Qué opinan ustedes? ¿Y vos qué herramienta usás o utilizarías de espiritualidad?

12:39 Ideal meditación, todo lo que pueda bajarte a tierra eh y personalmente también uso mucho lo que es deporte o salir a caminar, todo lo que sirva para bajar y para des eh conectar de pantallas, sobre todo en mi caso. Claro, desconectar de pantallas, conectar con el ser, lo que venimos hablando hace como un año. Pero bueno, todos los programas que va haciendo Albina se tratan de esto al fin y al cabo, llevamos la espiritualidad de la mano, pero me encanta porque de eso se trata, como dice él, dejar las redes, vas, naturaleza, caminás. Tal cual. Uy, inclusive, ¿sabes qué? Tal vez desde el celular, que pues hay muchos dispositivos también, la música. Funciona como el opio y amansa las fieras. ¡Ah! música hace vibrar. Entonces está buena la cuestión de la música, agarras la pantalla de o desde YouTube o desde Spotify o de cualquier otro dispositivo que reproduzca música y dejas reproduciendo y un poco de biodanza o ponerte a bailar si quieres, te pones una cumbia y te pones a bailar también. Tal cual, para liberar endorfinas.

13:46 Tal cual. Cierto. Bien, bien. Primero uno sabe lo lo que quiere su audiencia, por eso sabe qué tipo de contenidos hacer y uno para en marca personal, que es lo que estás viendo ahí en ese Instagram, uno tiene que ser auténtico en el sentido de lo que uno es y esa es la diferenciación en marca personal. Generalmente cuando me preguntan, ¿cómo uno se diferencia en marca personal si estamos ofreciendo todos los consultores o los formadores lo mismo? Es por la personalidad de uno. Entonces ahí simplemente dejar salir la personalidad de uno, si uno es histriónico o más serio o lo que sea, y eso conecta con la gente y eso transformarlo y transmitirlo en el contenido. Siempre es la la parte teórica que acabo de darles, no, de tiene que ser informativo, de diversión o lo que sea el contenido o educar, como

14:48 dije, es la base, pero uno lo va a comunicar con su forma de ser, sobre todo en esto de las marcas personales o de los emprendedores también, que siempre dan la cara y cuentan, están detrás de su emprendimiento. Creo que es importante cómo comunicamos nuestra marca personal. Y saber diferenciar entre comunicar de una forma adecuada la marca personal y la impostura. Está bueno lo que compartía también él sobre mostrar cómo uno es, mostrarlo de la forma de ser de uno desde el lado superador de la forma de ser de uno, porque hay gente que capaz que quiere adoptar otro perfil o o, mejor dicho, fingir ser otro. Eso es impostura, no es mostrar una buena forma la marca personal, eso es otra cosa. qué perfil Claro, o no saben quiénes son todavía. Yo, por ejemplo, dentro de mi ya se ya está a la vista, dentro de de mi perfil emprendedora está mi parte espiritual. Eso. Puede ser mi ventaja competitiva, no lo sabemos, no se lo voy a revelar. [risas] No hay que revelar todo tampoco.

15:51 Es verdad. Así es. El tema de contenidos. Y los que no saben cómo no tienen para invertir o no tienen el presupuesto aún y bueno, entonces, ¿cómo hacen ellos para gestionar su contenido y sostenerlo? Porque el desafío eh podés empezar, pero sostenerlo es un desafío. De cumplirse que mínimo tres veces a la semana publico y no llego ni a publicar en uno porque lo estoy haciendo yo, porque estoy en la zona de confort. ¿Cómo supero esa parte? Bien, lo principal por ahí podrían utilizar un calendario editorial, básicamente un calendario editorial es un programa o un Excel también podría ser, donde te vas organizando y vas a decir, "Voy a publicar este contenido el lunes, este el miércoles y este el mar y el viernes a tal hora." De paso ir probando qué horarios funcionan mejor según la red social donde esté tu cliente ideal, ¿no es cierto? Y ahí podrías empezar tanto a automatizarlo si el software te lo permite, pero a tener una agenda de de lo que te decía, un calendario editorial. Esa es la mejor

16:55 forma de obligarse en algún punto a la creación de contenidos, sin tener que subcontratar la tarea, que a veces no hay capital o presupuesto todavía para Claro, cuando sos un emprendedor solitario. Exacto, claro. ¿Cómo hacés? Tenés que Organizarte. poner la tarea. La tarea hay que cumplirla. Hay que hacerlo, sí, exactamente, o asociarte con alguien si uno no es solitario. Pero si es solitario no queda otra, porque estás solo, así que hay que organizarse y si los canales de donde uno vende son esos, vas a tener que hacer algo para vender, porque si no solo el boca en boca a veces no alcanza o hacer solo publicidad de pago, que es otra forma de ahorrar tiempo, ¿no? Pagando, pero ¿cuántos tienen el dinero adecuado o suficiente para Pero también el tema de la publicidad, ¿cuánto dinero se pierde por no aprender a segmentar? Sí, también, segmentar mal. Mucho eh son tiro para el lado de la rentabilidad. ¿Es rentable o no la publicidad? Superrentable, porque si uno segmenta bien y hace publicidad bien, le va a apuntar a las personas que están más eh

17:59 que dispuestas a comprar o que les interesa nuestro producto. Y aparte recuerden que acuérdense, desde que empezó la publicidad en las redes sociales, el alcance orgánico bajó a lo mínimo, a lo mínimo, o sea, no muestra y es a propósito, supongamos Instagram, no muestra lo que publicamos orgánicamente, solo a algunas personas que interactuamos o bueno, muy poquito. Y es para que paguemos por publicidad, así que servir sirve, pero nos están obligando a hacer publicidad de pago. Claro, porque aunque diga el cartelito de Instagram, vas a llegar a más personas. Claro. La realidad es que es cierto, si pagas publicidad llegas a más personas. Quizás no vendes, pero tu alcance se incrementa. Sí, se incrementa. hace que la cuenta se muestre a otras cuentas. Pero deberías vender también. A ver, yo no voy a entrar muy a fondo, pero hagan campañas de tráfico, que es atraer nuevos públicos y hagan remarketing también. No sé hasta dónde quieren que me extienda con lo de marketing, pero Tenemos unos minutos, pero El remarketing es volver a mostrar esos

19:03 anuncios que te persiguen, tan molestos, que a nosotros como usuarios nos molestan, pero como emprendedores Tiene un nombre que es em pop pop up, puede ser, algo así. Los pop ups son ventanitas que saltan para algún lado. Y el remarketing es esto del pixel famoso que tanto habrán escuchado, que cuando entran a determinado producto, sitio web o de donde sea, le volvemos a mostrar esos anuncios. Y ese tipo de publicidad sí que convierte, sí que vende, así que si solo están haciendo de llevar likes o seguidores, también hagan publicidad de tráfico y de remarketing. importante entonces acá? ¿Qué tengo que tener claro yo como emprendedora para poder llegar a más cuentas y vender? Primero tener en cuenta el cliente ideal y la propuesta de valor para saber qué le voy a ofrecer y a quién y dónde van a estar. Porque si sabemos esas tres cosas, sabemos cómo optimizar el presupuesto publicitario. Claro. También. Porque le vamos a estar mostrando exactamente lo que quiere ver esa persona en tal lugar, a tal hora podría ser también. Y entonces ahí vamos a optimizar el presupuesto. Y tipos de campañas son dos básicamente, tráfico para gente que no

20:07 nos conoce y remarketing para personas que ya vieron nuestros productos y siempre va a haber que insistirle de tres a siete veces para que compre. Nunca compramos, casi nunca compramos en el primer intento, en la primera visualización del anuncio. Y a mí me gustaría preguntarte muy sintéticamente antes de cerrar, muchas veces, por ejemplo, estuve con una astróloga el el el fin de semana en un cumpleaños que fue un cumpleaños maravilloso y que siempre trabaja en ese tipo de eventos y también trabaja individual. Y dijo que ella en redes tiene llegada solo que no mucha, sin embargo, trabaja muchísimo y factura muchísimo porque le funciona mucho el boca en boca. Entonces, muchas veces hay hay gente también que publica tres, cuatro veces por semana, pero que no tienen ese resultado. Entonces, muchas veces tal vez con una sola publicación y con el mantenerse en movimiento, poner la energía en movimiento y siendo bueno en lo que uno hace y sabiendo mostrarse y teniendo esa convicción de que uno es bueno en lo que hace, muchas veces se produce también esa esa sinergia. Muchas veces también se da el que menos es más.

21:11 Perfecto. Yo coincido, hay negocios o, en este caso, no sé si si decirle negocios, que se mueven mucho del boca en boca, contacto entre personas y hay esa energía, de alguna forma, que fluye entre esas personas y se dan a conocer. Lo único que se puede hacer ahí es poner anuncios y todo lo que contaste recién para darle más alcance aún, pero a veces no tiene sentido, porque ya con lo que tenemos alcanza y somos felices con eso que tenemos y no queremos más, porque seguir creciendo muchas veces también trae eh desgaste, no solo económico, sino de tiempo. Entonces, equilibrar, equilibrio fundamental. Claro. Hay que estar preparado, preparada para ese punto de crisis. Mhm. Porque es el punto de inflexión del crecimiento. Hay que saber cuando uno quiere parar, si ya llegó a donde a su objetivo. Hay gente que sigue creciendo porque hay que seguir creciendo, pero no es así. Hay un punto en que uno puede parar si quiere. Claro, tal cual. Bueno, me encantó. Resumen: cliente ideal. Tenés que tener la claridad a quién querés venderle. Correcto.

22:12 El tipo de contenido para ese cliente. Exactamente. Y bueno, vende solo, ya está. Que se venda. Y paga publicidad, por favor, que así vas a llegar al público que tenés que llegar. Tal cual y mucha convicción en uno mismo, sobre todo. Tener en claro quién es uno y si está mostrando también su verdadera esencia a través de ese producto. A lo último Recuerden que todo emprendedor, si quiere llegar a ser empresario, puede. Así es. Bien, muy bien. Muchas gracias. Le iba a cambiar otra vez el nombre, chicos, por favor. Seba, ¿cómo te encontramos en redes? Me encuentran en redes como Seba Pendino y si quieren emprender tienen un libro gratuito, son 100 páginas, pero pueden ver lo que quieran, se llama Crea, Atrae y Monetiza. Lo encuentran en todas mis redes o googleando eh googleando mi nombre y está libre para que lo puedan descargar de forma gratuita. Yo lo estoy descargando. Bueno, muchas gracias. Vamos a un corte y cuando volvemos