E7 – Mi Negocio No Funciona ¿Cómo Detectar el Problema?

Transcripción automática del episodio, revisada para mejorar la legibilidad.

0:00 sí [Música] [Música] bienvenidos y bienvenidos a este podcast donde hablamos sobre creación de universos online mentalidad emprendedora y todo lo referente al mundo del marketing digital quien te habla sebastián pendino y hoy episodio número 7 del podcast donde vamos a analizar los diferentes motivos por los cuales tu negocio no está funcionando o podrían no estar funcionando cómo te gustaría vamos a ver hoy este tema esta cuestión de mi negocio no funciona cómo detectar el problema y esto surge a raíz de las muchas por suerte consultorías donde los clientes se acercan o consultan contactan con la típica cuestión de le gustaría que el negocio funcionara mejor pero no saben cómo hacerlo crecer más o no está funcionando como le gustaría o no está funcionando para nada ok

1:03 entonces en la cuestión está en que a veces nos sentamos a analizarlos juntos generalmente online esto de sentarnos es el virtual hoy en día pero bueno el cliente no logra a ver lamentablemente por su cuestión del día a día de estar con lo cotidiano y también hay otros que por el apego al producto al servicio por ese amor que tenemos a nuestro producto o servicio que es casi como un hijo a veces no logramos encontrar los errores o si los vemos los dejamos pasar y muchas veces es necesario la guía externa de alguien no hace falta que se un consultor pero puede ser alguien un tercero que lo vea un poco más imparcial al negocio la empresa lo que sea y ahí entramos en juego pero bueno viendo volviendo mejor dicho al tema de hoy de lo que prepare es una selección de cuestiones y puntos que más frecuentemente desaparecen y los armen como una haciendo una autovía o me vas con autoría una guía de autoevaluación para que te puedas ir haciendo las preguntas que te voy a ir

2:06 comentando ahora para ver si tu negocio marca en alguno de estos puntos hacia agua digamos si no van a estar funcionando bien y se trata de una serie de preguntas pero están bien pensadas en base a la experiencia anterior tiene una cierta estructura para que puedas solo sola detectar el problema de tu marca de tu negocio tu marca personal o marca empresa lo que sea para si vamos empezando pero antes de ir a las preguntas de autoevaluación te quiero comentar mi idea o mi teoría quién sabe de los cuatro pilares que hacen que un negocio funcione ok tenemos el primero es tu oferta lo que tenemos que analizar sois tu producto tu servicio tu hijo producto tu producto en la nube o tu servicio en la nube automatizado esto es tu oferta lo que vas lógicamente a ofrecer a quien a tu cliente ya viene el punto 2 de este pilar número 2 que es la demanda si hay mercado si estás en el

3:09 nicho correcto ahora no me quiero adelantar a las preguntas pero el punto 2 es la demanda el punto 3 es el marketing tanto es el marketing tradicional yo me enfoco más en el marketing online pero es y en esta en esta teoría en esta forma de esta guía de autoevaluación vamos a ver el marketing como lo que une esa oferta con esa demanda que te decía anteriormente o sea tu producto con tus clientes como lo comunica vamos como lo hacemos llegar como atraemos como si está preparado para convertir ahora vamos a ver la cuestión de la conversión más adelante y finalmente el punto 4 el pilar 4 que yo personalmente no lo toco mucho porque hay profesionales que son más acordes para esto que están más preparados a pesar de que yo vengo del área de administración de empresas que justamente administración el cuarto pilar que tiene que ver con la parte de personal del análisis de empleados que tenga tu empresa o de tu equipo de trabajo las cuestiones legales la contabilidad ordenada de los papeles al día todo lo que hay que luchar contra la

4:13 burocracia que podría en algún punto ser un factor que haga que tu negocio no esté funcionando correctamente entonces son puntos que hemos encontrados en algunas auditorias pero bueno no son los que más me dedico voy a dedicar a los primeros 3 bien ahora si entramos en materia vamos a ver la cuestión que tenía la demanda que es el mercado y lo primero que te vas a preguntar en esta guía de autoevaluación es si la economía de tu país pero no exactamente tu país en o de dónde estás vendiendo está pasando por algún tipo de crisis graves a mí me ha tocado enfrentarme con muchos clientes que están vendiendo países con crisis muy muy graves de mercado y realmente es difícil hacer algo por estos clientes se pueden mantener que no baje demasiado las ventas pero es algo que realmente es bastante complicado a pesar de que le pongas toda la técnica que quieras y toda el marketing que quiere y demás cuestiones para no desesperarse las crisis pasan a tratar de mantener el negocio a flote a meterle marketing a meterle estrategia pero bueno a saber que no siempre se puede resolver de una

5:18 forma vamos es algo que está fuera de nuestro control tampoco somos un gobierno que podemos controlar las crisis de un país ok lo que sí podemos empezar a controlar es si tu nicho o tu mercado es muy pequeño entonces en ese caso que suelo una crisis cuando el mercado es muy pequeño pero en el mercado el nicho en realidad entonces ahí sí que podemos aportar algún tipo de soluciones la pregunta sería mi mercado es muy pequeño mi nicho es muy pequeño para que te lo veas en forma de guía de auto solución de problemas y bueno ahí podrías lo primero sería cambiar de mercado cambiar de producto porque a veces es un mercado no pequeño pero el producto no hay mucha competencia o no es acorde a ese tipo de público esto tiene que ver con lo que te hablaba en episodios anteriores de la alineación de contenido oferta cliente y el otro bueno en el caso tal vez relacionado un poco más con el punto anterior de las crisis de mercado de países relacionadas el tema de exportar podría ser una posibilidad con productos es mucho más difícil lo sé bien con

6:22 servicios es mucho más fácil generalmente es más fácil así que podría ser una alternativa también el primer punto que tocaba ok esto es lo que hay con demanda no hay mucho que hacer la demanda es algo bastante externo a nosotros que no podemos lamentablemente en modificar pero bueno es algo que hay que tenerlo en cuenta y algunas cosas que te acabo de sugerir como soluciones pero el que nos vamos a enfocar un poco más es en oferta esta cuestión de oferta te vas a hacer la siguiente pregunta tengo un buen producto mis costes o costos de producción son demasiado altos porque no nos olvidemos que no sólo hay que tener un buen producto con buen producto me refiero algo que resuelve un problema que tenga una buena calidad que sea acorde a la necesidad del cliente sino que también saber si el costo de producción que esto podría estar en la parte de administración también pero he decidido incluirlo en la oferta no es demasiado alto porque al final se te queda un margen de ganancia demasiado bajo no vas a poder negociar ningún tipo de descuentos o cupones estrategias

7:25 varias de marketing entonces a tenerlo en cuenta y después otra pregunta que uno se tiene que hacer es mi producto resuelve un problema algo te decía resuelve satisface una necesidad del cliente hace algo para mi cliente para eliminar los dolores o para darle una ganancia de valor mi cliente o solo ofrece una función acerca de esto te recomiendo que veas el libro crea tres monetiza y también podrías ver el canvas encaje producto cliente que es of it producto cliente es el canvas de la propuesta de valor al final de eso lo vas a poder buscar también en el buscador de mi web por si sino no se encuentra rápidamente y también está en las notas del libro así que ahí está un poco más explicado esta cuestión de los paint se las ganancias de valor los puntos de dolor y demás ok y un punto importante con respecto a la oferta que también tiene que ver con el nicho pero bueno había que elegir donde ponerlo para explicarlo es si está diferenciado si con tu producto o servicio y fue producto lo que sea estás

8:29 diferenciado o diferenciada de los competidores así que también a ver el punto 3 o 44 del libro que atrae monetiza que es el análisis de competidores y todo lo que detectes de ese análisis de competidores trasladarlo a tu oferta a tu oferta de valor que es el punto número el capítulo número 2 del libro a todo esto entonces todo lo que detectemos que nuestros competidores hacen mal trasladarlo a tu propuesta de valor a tu oferta es decir bien ahora vamos al punto número 3 que estoy analizando por lo menos en este orden que es de los cuatro pilares el tercero el de administración recordemos que no lo voy a tocar que es el marketing este es el más amplio en el que más trabajo también el que más podemos meter mano por decirlo alguna forma qué más podemos tocar variables ok y es el marketing particularmente ahora te voy a dar consejos de marketing digital ahora pero también hay mucho de esto que probablemente se puede aplicar a marketing tradicional offline por decirlo de otra forma que vamos a dividirlo en dos y es la atracción cómo conseguimos los clientes en realidad es

9:33 estamos consiguiendo la cantidad suficiente de clientes potenciales esa es atracción ahora entró más a fondo y conversión y esos clientes que consigo están comprando se están tornando leads ahora vamos a ver de qué se trata cada uno de estos temas a marketing atracción para no perderse están todo el artículo de notas del programa en sebastián pendino puntocom 7 atracción tengo suficientes visitas esta es la pregunta que te vas a hacer visitas me refiero a visitas a tu web es una tienda online es una marca personal como la mía que trabajan más sobre la tienda online pero podría ser más visitas a la aplicación móvil también podría ser a tus redes sociales todo este cuestión de analítica web si te interesa algún día podría hablar sobre analítica web sobre todo en la web que es lo que más trabajo pero también para redes sociales en aplicaciones móviles podría buscar algún experto que nos traiga información para saber si te gusta esto o algún tema más para verlo a

10:36 fondo simplemente de contactarme en alguna red social estoy como arroba se va vendí no a través de la página de contacto de mi página web de mi blog sebastián pendino puntocom o cualquier otra forma que logres tener contacto conmigo ahora tengo suficientes visitas en este caso en la web tenemos dos soluciones o dos cuestiones a analizar en realidad a corto plazo puedo lograr más visitas con anuncios de pago que pueden ser en las redes sociales en los buscadores o patrocinios esto es a corto plazo esto es pagando te recomiendo que veas el episodio anterior del podcast del número 6 donde te hablo de esto pero desde otro enfoque hablamos de cómo conseguir clientes rápido que eran cómo conseguir tus primeros clientes en realidad pero cómo se trata de conseguir rápido a los clientes si hablamos de todo este tipo de herramientas de anuncios en redes sociales en buscadores cuál te conviene más cuál cuál se usa en cada momento y patrocinios que también es otro que he

11:40 tocado y algunos otros que te podrían servir y ahora a mediano plazo y a largo plazo lo que te deberías preguntar es estoy creando una comunidad estoy trabajando el ceo que es el posicionamiento web de mi sitio en este caso para que me encuentren a mediano plazo y a largo plazo las orgánicas en los buscadores estoy creando una comunidad aunque sea un producto los que lleven muchos productos sobre todo productos digitales que tienen comunidades donde van preguntando qué te gustaría que te sirve que no te gusta el producto y la gente va respondiendo recordamos que ese feedback recordemos en realidad que ese feedback es empresas que pagan para sus usuarios mandarle feedback que le dan cupones de descuento a cambio de una encuesta o le pagan una agencia para que haga focus group y entreviste a potenciales clientes o que están en ese segmento de clientes y ver qué le parece el producto y demás esto es usado mucho antes pero hoy en día con las redes sociales es casi que gratuito y se puede hacer por lo menos a pequeña escala bien otro punto a mediano y largo plazo para

12:42 empezar a tener más clientes es estoy desarrollando una estrategia de email marketing estoy captando correos electrónicos en el caso que sea una tienda online una marca que tiene un blog y demás es bastante fácil se suele hacer con un cupón de descuento con un lead magnets todo esto lo vas a poder ver en los capítulos de libro crea try monetiza en los que hablo de la página de captación de el lead magnet y del opt in out in y ahora las cuestiones estoy recolectando y mails y lo que te quería decir es no sólo es para tiendas online y marcas personales con un blog sino que también lo podría ser cualquier influencia de cualquier persona o empresa que se esté basando en las redes sociales y que esté con toda la cuestión de los seguidores y demás no te digo que eso sea más seguro pero vamos es la forma en que estás trabajando la que te funciona para tu negocio ahí está para usarlo pero cómo hacerlo de alguna forma hay que sumar esos suscriptores o seguidores pero recordemos las redes sociales pueden

13:47 desaparecer tienen un algoritmo propio no informan cada vez que alguien publica algo a todos los seguidores te obligan a pagar para eso a veces para dar a conocer el contenido muchas veces es mejor trasladar esos usuarios de las redes a un grupo un grupo privado de un facebook de un telegram ashton whatsapp podría ser o pedirles que dejen su correo electrónico con cuentas cuento o un lead magnet de los que te comentaba bien eso es el análisis que yo haría un poco a primera vista de atracción ver la cantidad de visitas que estoy teniendo a la web oa las redes oa la aplicación y ustedes propuesto algunas soluciones a corto plazo para aumentar visitas y a mediano y a largo plazo ahora una vez que esas visitas llegan por ejemplo a nuestra web convierte en comparación se traduce en marketing digital como compran algo dejan su contacto podría ser una micro conversión hacen una reserva hotelera descargan la aplicación móvil en el caso de las aplicaciones me hacen una consulta para una mentoría una consultoría en mi caso

14:51 eso es una conversión hay micro y macro conversiones ahora 90 en el tema pero están convirtiendo supongamos están comprando que la más fácil de entender si no están convirtiendo tenemos que hacer una serie de preguntas son unas cuantas ahora te las voy a leer una por una y tenemos un análisis de conversión pero va a haber menos conversión si hay menos visitas pero no significa esto es un poco contradictorio lo sé que si alguien tiene pocas visitas y esas visitas son de calidad no convierta más que alguien que tiene muchas visitas pero no alineadas con el contenido con la oferta que le podemos decir de baja calidad ok ahora vamos a ver las preguntas que yo le haría un cliente o que uno mismo se podría hacer con su negocio en esta guía de autoevaluación y es mi marketing de contenido está alineado a mi cliente ideal primero sobre marketing de contenidos dejo un link en las notas de este episodio en sebastián vendiendo puntocom barra 6 si no me equivoco y ahí vas a entender lo que es el marketing de

15:54 contenido porque ya hacía mucho que tenía pendiente de esto de explicarlo supongo que si te interesa haré un episodio completo hizo una guía escrita una mega guía en realidad en ese link en el blog y ahí explico todo desde la historia del marketing de contenidos ejemplos estrategias diferencia con inbound marketing todo a lo de la alineación es algo fundamental para mí y lo explico sobre todo en el libro así que eso también está para que lo descargues la haga uno decide el cliente ideal uno hace una oferta de valor basada para ese cliente ideal y uno tiene que atraer con contenido que es una de las formas y si todo eso no está alineado ahí siempre un problema con la conversión que lo que estamos analizando ahora cómo voy a traer con un contenido supongamos que haga un anuncio de pago muestra un artículo o un vídeo un podcast y le digo aprende más sobre las siete formas de mejorar tu negocio al mes si yo le estoy vendiendo a alguien que no tiene un negocio online y que tiene una empresa grande y delega todo y nos va a perder

16:59 tiempo buscando que estoy enseñando difícilmente existe una alineación entre mi contenido que es más para pymes o emprendedores o profesionales este tipo de contenido por lo menos que para una gran empresa si yo lanzo anuncios segmentando una empresa grande gerente de una empresa grande difícilmente pueda vender este tipo de servicios o la consultoría o demás es muy probable como ha pasado que me contraten para dar charlas en las empresas para los clientes de las empresas formación interna para la empresa bueno se puede hacer estaría errado hacer la publicidad para vender el servicio de consultoría por ejemplo entonces el contenido con la oferta con el tipo de anuncios el anuncio recordemos que lo que te hablé hace unos minutos es atraer entonces no va a convertir ok eso esa alineación a todo esto ya te comenté los puntos que están por separado pero te los lejos de los leo perdón para que veas las preguntas que te deberías hacer que son mi oferta de valor está alineada a mi cliente

18:02 ideal esto lo cuento en el libro y te lo acabo de contar más detalles sobre la alineación y lo tenía que apuntado es el libro que está en sebastián prendido puntocom barra el libro para descargar otro punto cuando aterrizan en tu página web sobre todo es la usabilidad tanto que sea la usabilidad del usuario la usabilidad la usabilidad de interfase lo que sea wii o xbox no importa porque es muy técnico ahora ver esas diferencias no nos interesa pero la cuestión está el sitio web es usable hay un proceso que guía a tu cliente que aterriza en tu página web a tu potencial cliente a leer algo de ese contenido a hacer clic en contactar o hacer clic en reservar si fueras un hotel o si fueras un consultor en contactar para una consulta o si fueras una tienda online en comprar vamos que eso es fundamental entonces analizar eso analizar si haya algún proceso que guíe analizar si en el proceso de compra no hay puntos de fuga esto volviendo

19:06 siempre al tema de las tiendas online cuando uno hace un carrito de compra siempre tiene que tratar de quitar todos esos puntos que hace que hace que el cliente pudiese escaparse del proceso de compra compra perdón no existe atado no que esté preso en tu proceso de compra pero generalmente el único punto para volver atrás debería ser el volver atrás del navegador o del teléfono móvil o el logo que no debería desaparecer de tu página de compra que vuelve a la home generalmente el resto todo lo que es el pie de página el menú el que otro bueno eso sí hay que ocultarlo generalmente por lo menos son técnicas bastante conocidas de usabilidad para comerse electrónico lo mismo podrías aplicar si estás vendiendo un servicio o único producto para eso te va a hacer falta que tú de belo pero sea tu diseñador tu desarrollador web te lo modifique ese es el gran problema con las redes sociales no podemos modificar la red social pero sí que podemos optimizarlo es un poco también eso lo vas a poder ver en el libro y hablaré más adelante si te interesa de como optimizar tu perfil en

20:10 redes sociales para vender más así que seguimos otro punto a estudiar ya preguntarte la pregunta sería los embudos de venta sitio de mi tienda funcionan bien se han revisado estos estoy revisando un embudo de venta podría ser algo tan simple como cuando alguien entra a tu web descarga algo y deja el email y hay una serie de emails que se disparan automáticos pero hay que revisarlos periódicamente para ver si no hay links rotos si la información que uno envía está actualizada de más esto sería por una marca personal por otro embudo de ventas bien simple podría ser para un comercio electrónico cuando alguien abandona la compra el famoso carrito abandonado si le enviamos ese email de carrito abandonado que se llama así para ver si logramos retener esa compra y generalmente se lee el típico asunto es te has dejado algo olvidado en tu carrito el otro es aprovechaste este termina tu pedido aprovechando este cupón de descuento depende un poco la estrategia de cada uno esas son automatizaciones son embudos hay embudos más cortos como este del del

21:15 carrito abandonado hay carritos más largos de tres emails no que sean más efectivos pero bueno depende hay que medir todo probar y también hay embudos mucho más largos cuando vendemos info productos ok seguimos un poco con las preguntas y ya estamos terminando de que éste prometía hacerlo más corto con respecto a tu página web cuando la gente aterriza y este también se puede usar en las redes sociales hay pruebas sociales hay testimonios hay reseñas de personas satisfechas con lo bueno que ha sido tu producto con lo bueno que ha sido en realidad más que con lo bueno de tu producto con lo bien que atiende tu tienda online o tu tienda offline o con lo bueno de tu servicio ahora la prueba de resultado que la verdad debería hablar de las dos en algún momento esos son los casos de éxitos los testimonios que dicen que el producto o el servicio trajo resultados positivos se ve la diferencia entre social y de resultados y las reseñas de producto cuando en una tienda online hace una compra se podría enviar automáticamente el pedido de reseña de producto muchas veces se hace a cambio

22:19 de un cupón cuando termina una consultoría una mentoría les pido directamente que dejen que me envíen una reseña en formato texto o en formato vídeo general ahora mucho más en formato vídeo y eso sería prueba de resultados todo eso tiene que estar no te pierdas estamos hablando de conversión cuantos más elementos de estos que te acabo de decir la usabilidad que no se pierdan durante el proceso de compra los embudos automáticos de venta la prueba social la prueba de resultados y los que te voy a seguir contando todos estos hacen que aumente la conversión la venta o cualquier otro tipo de conversión en tu sitio web y también en algunos casos se puede hacer en las redes sociales ok otrosí ya estamos terminando es que confianza transmite tu web esto es tiene el candadito de seguridad tiene fotos de buena calidad tiene en vídeos donde estés hablando en el resort es una marca personal respecto a la autoridad hay contenido de algún tipo que demuestre que sabemos de lo que estamos hablando un blog podcast vídeos en tu web para que cuentes algo de tu contenido hay

23:25 legitimidad por ejemplo para todos los que enseñamos algo estamos enseñando algo que tengamos o que tuvimos en algún momento resultados positivos o que al menos nuestros clientes tuvieron resultados positivos si esto se llama legitimidad credibilidad sumado un poco una mezcla de todo lo anterior uno se vuelve una persona creíble la seguridad web que te comentaba en los procesos de compra siempre el certificado de seguridad que le decimos ssl el candadito este verde generalmente de seguridad y demás cuestiones más técnicas que ahora no me voy a meter más dos puntos para terminar el copyright ting que a veces lo dejamos de lado pero el copyright tiene fundamental el copyright y que si te interesa lo contaré en algún episodio del podcast y sobre todo invitaré expertos cuando tenemos una página también podría ser un micro copyright ting en nuestras redes sociales pero en las páginas de venta es mucho más y los vídeos de ventas también lo tenemos que tener bien preparado con las muchas técnicas que hay de copyright ting y en la ficha de productos en las tiendas

24:28 online tenemos que tener un copyright tiene la página de venta ha preparado un textos que estén persuadiendo hacia la venta no vendiendo humo ni nada por el estilo sino acelerando la venta de mostrando los beneficios haciendo notar que entre comprar hay el nuestro tiene ventajas todo esto es copyright y esto hay que tenerlo bien listo y es algo fundamental para convertir para vender si fuera el tipo de conversión que te interesa y finalmente he puesto el tema del precio para ver si el precio es competitivo como una de las 4 p de marketing pero también podría estar dentro de la parte de costos porque a ver el precio de forma por los costos pero es la base de la formación de precios en realidad nosotros desde el punto de vista de marketing lo podemos ver también modificar el precio para más o menos para ver cómo hacerlo más competitivo cómo hacerlo más atractivo eso te lo dejo también desde el punto de vista de la oferta lo podríamos incluir pero preguntarte es tu precios competitivos es fundamental así que eso es todo por hoy espero que este episodio del podcast te dé una mano

25:30 para encontrar esos aspectos de tu negocio que podrías mejorar para crecer más con esta guía de autoevaluación te invito a que visites mi web sebastián pendido puntocom y que descargues gratuitamente mi libro crea atrae y monetiza donde más de 100 páginas te enseñan a crear tu negocio online desde cero para que puedas dar ese primer paso y lograr ese cambio ese cambio laboral y ese cambio de vida que tanto me imagino que estás buscando como me pasó a mí allá por mis comienzos te mando un fuerte saludo eso es todo por hoy nos vemos en el próximo episodio del podcast [Música]